Buổi gặp đầu tiên với một công ty SEO thường trôi theo slide của họ: logo khách hàng, biểu đồ đi lên, gói giá. Ba mươi phút trôi qua, mình biết họ giỏi trình bày nhưng vẫn chưa biết họ sẽ làm gì với website của mình.
Ghi chú này là kịch bản mình dùng để giữ quyền dẫn dắt buổi gặp. Chia 30 phút thành 5 chặng, mỗi chặng có câu hỏi cụ thể và một dấu hiệu để ghi vào sổ ngay khi nghe.
Phút 0–5: để họ hỏi mình trước
Đừng mở đầu bằng "bên em làm gói nào". Nói ngắn về doanh nghiệp rồi im lặng, xem họ hỏi gì.
- Họ có hỏi sản phẩm nào mang lại lợi nhuận, khách đến từ đâu, đối thủ là ai không?
- Họ có hỏi hiện giờ đo lead bằng gì (form, hotline, Zalo) không?
Ghi lại: số câu hỏi về kinh doanh so với số câu nói về từ khoá. Nếu năm phút đầu chỉ toàn "bao nhiêu từ khoá, lên top mấy", đó là tín hiệu đầu tiên.
Phút 5–12: hỏi về audit, không hỏi về giá
- "Trước khi báo giá, anh chị sẽ xem những gì trên website của tôi?"
- "Anh chị cần quyền gì? Chỉ đọc Search Console có đủ không?"
- "Bản audit sẽ trả lời câu hỏi nào, hay chỉ là danh sách lỗi xuất từ tool?"
Google tự khuyên chủ website ở giai đoạn này chỉ cấp quyền xem, chưa cấp quyền sửa, và nên yêu cầu nhà cung cấp đưa ra ước tính thực tế sau khi xem site (tài liệu "Do you need an SEO?" của Google).
Ghi lại: họ có đòi quyền admin ngay buổi đầu không.
Phút 12–20: một case study, đào sâu đến cùng
Chỉ xin một case study, nhưng hỏi kỹ:
- Ban đầu website ở tình trạng gì?
- Họ đã thay đổi cụ thể những gì, theo thứ tự nào?
- Bao lâu thì thấy chỉ số đầu tiên nhúc nhích?
- Số liệu trước và sau có đo cùng một cách không?
- Có người phía khách hàng nào sẵn sàng nói chuyện xác nhận không?
Nếu vì bảo mật họ không nêu tên khách, chấp nhận được, nhưng họ vẫn phải kể được quá trình. Biểu đồ không có câu chuyện đi kèm thì gần như không chứng minh được gì.
Phút 20–26: KPI và quyền sở hữu
- "Ba tháng đầu, anh chị báo cáo chỉ số nào? Lấy từ đâu?"
- "Nếu tracking sai thì xử lý thế nào?"
- "Hết hợp đồng, tôi giữ lại những gì: tài khoản, nội dung, danh sách link đã làm?"
Câu trả lời tốt sẽ nối từ hiển thị, lượt truy cập đến lead hợp lệ. Câu trả lời đáng lo là chỉ có "thứ hạng từ khoá".
Phút 26–30: câu hỏi chốt
"Anh chị có cam kết vị trí số 1 không?"
Đây là câu dễ chấm nhất. Một đơn vị nghiêm túc sẽ nói không ai đảm bảo được thứ hạng, rồi chuyển sang những gì họ cam kết được: đầu việc, lịch báo cáo, mốc kỹ thuật. Google cũng nói thẳng nếu ai đó đảm bảo top 1 thì nên tìm đơn vị khác.
Sau buổi gặp: chấm ngay trong 10 phút
Đừng để đến hôm sau. Lấy sổ ra, đánh dấu từng chặng: rõ ràng, mơ hồ, hay né. Khi gặp từ hai agency trở lên, chấm cùng một khung thì mới so được.
Mình dùng khung chấm 100 điểm trong bài 10 tiêu chí chọn công ty SEO uy tín của Mạnh Digital để gom các ghi chú ở trên thành một con số, rồi chỉ đưa vào vòng thương lượng những đơn vị đạt từ 80 điểm.
Nếu bạn chưa chắc có cần thuê hay không, bài 5 câu hỏi doanh nghiệp nhỏ nên hỏi trước khi thuê SEO là bước đứng trước buổi phỏng vấn này. Còn nếu đã có báo giá trong tay, cách đọc các hạng mục hay bị gộp trong báo giá SEO giúp so các đề xuất trên cùng một mặt bằng.